Kajian FTC mendapati 'corak gelap' digunakan oleh majoriti aplikasi langganan dan laman web
Pegawai Perdagangan Persekutuan AS (FTC), bersama dengan dua rangkaian perlindungan pengguna antarabangsa lain, mengumumkan pada hari Khamis keputusan kajian mengenai penggunaan 'corak gelap' — atau teknik reka bentuk manipulatif — yang boleh mengancam privasi pengguna atau mendorong mereka untuk membeli produk atau perkhidmatan atau mengambil tindakan lain yang sebaliknya tidak akan dilakukan. Dalam analisis terhadap 642 laman web dan aplikasi yang menawarkan perkhidmatan langganan, kajian mendapati majoriti (hampir 76%) menggunakan sekurang-kurangnya satu corak gelap dan hampir 67% menggunakan lebih dari satu.
Corak gelap merujuk kepada pelbagai teknik reka bentuk yang boleh secara halus menggalakkan pengguna untuk mengambil sesuatu tindakan atau mengancam privasi mereka. Mereka adalah sangat popular di kalangan laman web dan aplikasi langganan dan telah menjadi fokus bagi FTC dalam tahun-tahun sebelum ini. Sebagai contoh, FTC mendakwa gergasi aplikasi kencan Match kerana amalan penipuan, yang termasuk membuatkan sukar untuk membatalkan langganan melalui penggunaan corak gelap.
Pelepasan laporan baru ini boleh menandakan bahawa FTC merancang untuk memberi perhatian lebih kepada jenis penipuan pengguna ini. Laporan juga tiba ketika Jabatan Keadilan AS sedang mendakwa Apple atas monopoli App Store yang didakwanya — sebuah pasaran yang menghasilkan berbilion dalam bil dan jualan untuk barangan dan perkhidmatan digital, termasuk yang ditarik melalui aplikasi langganan.
Laporan baru yang diterbitkan pada hari Khamis turut mencari pelbagai jenis corak gelap seperti menyelit, penghalang, desakan, tindakan paksa, bukti sosial dan lain-lain.
Menyelit adalah antara corak gelap yang paling biasa dijumpai dalam kajian ini, merujuk kepada keupayaan untuk mematikan auto-pembaruan langganan semasa proses pendaftaran dan pembelian. Lapan puluh satu peratus laman web dan aplikasi yang dikaji menggunakan teknik ini untuk memastikan langganan mereka diperbaharui secara automatik. Dalam 70% kes, pembekal langganan tidak menyediakan maklumat tentang cara membatalkan langganan, dan 67% gagal menyediakan tarikh di mana seseorang pengguna perlu membatalkan untuk tidak dikenakan caj lagi.
Penghalang adalah satu lagi teknik yang biasa dijumpai dalam aplikasi langganan; ia menjadikan lebih sukar atau membosankan untuk mengambil sesuatu tindakan tertentu, seperti membatalkan langganan atau mengelakkan pendaftaran percubaan percuma, di mana "X" untuk menutup tawaran itu menjadi kelabu dan agak tersembunyi daripada pandangan.
Desakan melibatkan meminta berulang kali pengguna untuk melakukan sesuatu tindakan yang mereka mahu lakukan perniagaan. (Walaupun bukan aplikasi langganan, satu contoh desakan adalah bagaimana TikTok seringkali meminta pengguna memuat naik kenalan mereka ke aplikasi, walaupun selepas pengguna menolak.)
Tindakan paksa bermaksud memerlukan pengguna untuk mengambil langkah tertentu untuk mengakses fungsi tertentu, seperti mengisi butir-butir pembayaran mereka untuk mengambil bahagian dalam percubaan percuma — sesuatu yang diperlukan oleh 66.4% laman web dan aplikasi dalam kajian ini.
Manakala, bukti sosial menggunakan kuasa ramai untuk mempengaruhi pengguna, biasanya untuk membuat pembelian, dengan menunjukkan metrik berkaitan dengan sesuatu aktiviti. Ini adalah sangat popular dalam industri e-dagang, di mana sebuah syarikat akan menunjukkan berapa ramai yang sedang menelusuri produk yang sama atau menambahkannya ke troli mereka. Bagi aplikasi langganan, bukti sosial mungkin digunakan untuk mendorong pengguna mendaftar langganan dengan menunjukkan berapa ramai yang turut berbuat demikian.
Kajian mendapati bahawa 21.5% laman web dan aplikasi yang mereka periksa telah menggunakan pemberitahuan dan jenis bukti sosial lain untuk mendorong pengguna mendaftar langganan.
Laman web juga boleh cuba menanamkan rasa kecemasan untuk menggalakkan pengguna membeli. Ini adalah sesuatu yang selalu dilihat di Amazon dan laman web e-dagang lain, di mana orang diberitahu tentang stok yang sedikit, memaksa mereka untuk menyemak keluar dengan cepat, tetapi mungkin kurang digunakan untuk menjual langganan.
Campur tangan antara muka juga boleh melibatkan sesuatu yang kajian tersebut sebut sebagai "confirmshaming" — bermaksud menggunakan bahasa untuk membangkitkan emosi untuk memanipulasi proses pembuat keputusan pengguna, seperti "Saya tidak mahu terlepas, langgan saya!"
Laporan ini dijalankan dari 29 Januari hingga 2 Februari sebagai sebahagian daripada kajian tahunan Rangkaian Perlindungan dan Penguatkuasaan Pengguna Antarabangsa (ICPEN), dan termasuk 642 laman web dan aplikasi yang menawarkan langganan. FTC menganggap peranan presiden di ICPEN bagi tempoh 2024-2025, mencatatkan. Pegawai dari 27 pihak berkuasa di 26 negara mengambil bahagian dalam kajian ini, menggunakan penerangan corak gelap yang disusun oleh Pertubuhan Kerjasama dan Pembangunan Ekonomi. Walau bagaimanapun, skop kerja mereka bukan untuk menentukan sama ada mana-mana praktik itu adalah tidak sah dalam negara yang terjejas; itu untuk kerajaan individu untuk tentukan.
FTC mengambil bahagian dalam kajian ICPEN ini, yang juga sejajar dengan Rangkaian Penguatkuasaan Privasi Global, rangkaian lebih 80 pihak berkuasa penguatkuasaan privasi.
Ini bukan kali pertama FTC menyiasat penggunaan corak gelap. Pada tahun 2022, ia juga menulis laporan yang menghuraikan pelbagai corak gelap, tetapi tidak terhad hanya kepada laman web dan aplikasi langganan. Sebaliknya, laporan lama itu mengkaji corak gelap di pelbagai industri, termasuk e-dagang dan aplikasi kanak-kanak, serta jenis corak gelap yang berbeza, seperti yang digunakan dalam banner persetujuan kuki dan lain-lain.
